莆田學院繼續教育學院

學生接訪服務工作制度

（2021年7月）

為更好、更務實、更高效地服務成人教育學生，特制訂本制度。

一、依法行政，按規辦事。

二、實行“首問制”：無論何人來電來訪，都要熱情接待，并移交相關職能科室辦理。

三、限時辦結制：承辦事務要在規定時限內辦結，能立即辦理的應當場辦結；不能當場辦結的，應逐級報告，向學生說明情況，跟蹤事項辦理過程，及時向學生反饋辦理結果。    

四、使用普通話，語言規范，語氣謙和。著裝整潔、得體、樸實、大方，舉止端莊、文明、自然，態度熱情大方、主動周到、耐心細致。

五、嚴禁在學院內吸煙，不得隨地吐痰，保持物品擺放整齊、環境干凈整潔。

六、本制度由繼續教育學院負責解釋，未盡事宜另行通知。